Dans notre secteur, la "qualité", la "précision" - voire même la "perfection" - sont devenues de véritables mots à la mode dans le marketing. Bien sûr, chaque fabricant, surtout s'il est "made in Germany", est intéressé par la production de produits d'excellente qualité. Mais la qualité réelle est d'abord purement subjective pour le fabricant et dépend bien sûr d'une multitude de facteurs. Les normes internationales de certification ISO aident à la comparaison. C'est pourquoi, chez ZELL-Group, nous soumettons nous aussi nos processus à un audit régulier et permettons ainsi une gestion durable de la qualité selon la norme ISO:9001.
Pourquoi se faire certifier ?
Le coût d'une certification ISO n'est pas négligeable et les petites entreprises devraient l'évaluer correctement. Toutefois, la confiance accrue des clients et des fournisseurs ne doit pas être sous-estimée à long terme. Une norme internationale a le potentiel de simplifier la communication entre tous les partenaires. Comme nous l'avons déjà décrit, cela donne à tous les acteurs du marché un sentiment objectif de la qualité qu'ils doivent impérativement attendre du fabricant.
Normalisation en tant que "Unique Selling Point (USP)" (point de vente unique)
Il va de soi que, dans un contexte de concurrence, un client sensible à la qualité bénéficie d'un avantage direct lorsqu'il sait que le fabricant a été certifié en conséquence. Bien entendu, en vertu des contrats et du droit international, chaque acteur du marché peut faire usage de son droit de réclamation, mais dans ce cas, il existe une base de discussion générale. Cela peut également être un grand avantage pour le fabricant lors de la collaboration avec les fournisseurs. Cela permet de s'assurer, avant même la livraison du produit, qu'une gestion active de la qualité est mise en œuvre entre tous les partenaires. Le client peut donc être sûr que son produit a été testé et approuvé à plusieurs reprises. Cela seul donne également de nouvelles possibilités pour les garanties existantes.
Gestion de la qualité de la réception des marchandises à la commission
Depuis son introduction, notre propre système de porte-pièces au sein du Groupe ZELL a largement contribué à la gestion de la qualité (QM). Grâce à la facilité d'accès à chaque pièce, nous pouvons soumettre chaque composant à un contrôle de qualité défini, et pas seulement par échantillonnage. Ce contrôle peut être effectué en partie de manière entièrement automatique grâce à nos GRIDs bien définis. Notre gestion de la qualité commence dès la réception des marchandises et garantit ainsi la qualité de nos fournisseurs. Ensuite, la qualité du produit est testée après chaque étape importante de la production et validée par le service de gestion de la qualité avant la préparation des commandes et l'expédition.
Normaliser les processus
La normalisation contribue également à la standardisation des principaux processus de l'entreprise. En commençant par le classement des fichiers, en passant par l'utilisation de systèmes de gestion des marchandises, jusqu'aux directives pour l'achat et la vente. En fait, la plus grande cause d'erreur reste l'homme lui-même. Une procédure standardisée aide à la mise en œuvre de processus de travail définis et permet à chaque collaborateur de réfléchir à la qualité de son travail. Ce n'est qu'ainsi que les entretiens avec les collaborateurs trouvent une base solide. Lorsque le processus est clairement défini, testé et validé, tout écart devient immédiatement visible. Les écarts positifs devraient bien entendu être récompensés et mis en œuvre dans le cadre d'un "processus d'amélioration continue" (PAC), tandis que les écarts négatifs devraient être corrigés rapidement et communiqués par la direction.
Conclusion
Outre les normes ISO exigées dans certains secteurs d'activité, la certification volontaire offre une multitude d'avantages. À commencer par la transparence vis-à-vis des clients et des fournisseurs et le développement durable d'une gestion interne de la qualité. Il ne faut pas sous-estimer l'effort à fournir et toujours l'évaluer par rapport au chiffre d'affaires supplémentaire potentiel.
Si vous avez besoin d'aide pour obtenir la certification ISO, nous serons heureux d'échanger ouvertement nos expériences avec vous. Vous pouvez consulter la certification du Groupe ZELL ici. Comme nous l'avons déjà mentionné, un système de porte-pièces modulaire peut faciliter et standardiser de nombreux processus au sein de votre production. Nous vous conseillons volontiers sur la mise en œuvre de votre concept et sur les composants adaptés à votre processus de production. Vous pouvez les consulter à tout moment en ligne dans notre catalogue standard.
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